Analisis de puestos

CUESTIONARIO

Fecha:________________________________________

Nombre del lugar: _____________________________________________________________________

Nombre del empleado __________________________________________________________________

Identificación del puesto

Nombre del puesto:_____________________________________________________________________

Departamento al que pertenece:__________________________________________________________

Nombre del Supervisor:__________________________________________________________________

Descripción resumida

Descripción general del puesto:___________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Actividades desempeñadas:______________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Describa en detalle las características académicas que es necesario poseer para desempeñar el puesto: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Escolaridad  requerida para el puesto:______________________________________________________

Deberes y obligaciones

Elabore una lista de las principales tareas que se llevan a cabo en este puesto.

a)            ____ ________________________________________________________

b)           _____________________________________________________________

c)            _____________________________________________________________

d)           _____________________________________________________________

e)           _____________________________________________________________

f)            _____________________________________________________________

Elabore  una relación de las tareas secundaria que se realizan en  este puesto.

a)            _____________________________________________________________

b)           _____________________________________________________________

c)            _____________________________________________________________

d)           _____________________________________________________________

e)           _____________________________________________________________

f)            _____________________________________________________________

Responsabilidad

Especifique las responsabilidades adscritas a este puesto

a)            ________________________________________ ____________________

b)           ________________________________________ ____________________

c)            _____________________________________________________________

d)           _____________________________________________________________

e)           ____________________________________________________________

Aptitudes intelectuales

¿Qué actividades intelectuales debe poseer la persona que desempeñe este puesto?

a)            _____________________________________________________________

b)           _____________________________________________________________

c)            _____________________________________________________________

d)           _____________________________________________________________

e)           _____________________________________________________________

Aptitudes físicas

¿Qué características físicas debe poseer la persona que desempeñe este puesto?

a)            _____________________________________________________________

b)           _____________________________________________________________

c)            _______________________________________ ______________________

d)           _____________________________________________________________

e)           _____________________________________________________________

Experiencia

Irrelevante

Importante

Imprescindible

Debe poseer ____ años de experiencia en la función de ____________________

           

Condiciones sanitarias y de seguridad

¿Está expuesto a accidentes laborales? ______

¿Requiere de uso de equipo de seguridad?  _____

¿Está expuesto a contagiarse de alguna enfermedad?  ____

Parámetro de desempeño

¿Como evalúan tu desempeño laboral?: ____________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

¿Cuáles son los principales factores para lograr el éxito en este puesto?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

En general

¿Porque se intereso por este puesto?: _____________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

Este puesto lo pueden desempeñar:    hombres             mujeres              ambos

Se requiere de..

¿ fuerza muscular para desempeñar este puesto?__________

¿ cierta edad para desempeñar este puesto? __________

En caso de responder si, ¿Cual es el rango de edad que se solicita? ___________

¿habilidad manual ? __________

Comentarios finales

¿Le gustaría agregar un comentario?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________                                                                                       

¡Muchas gracias por su tiempo!

ENTREVISTA

 

https://docs.google.com/file/d/0By8eGyA90PiGdnUtV3FQTWVOTjA/edit

 

TABLA DE TAREAS, ACTIVIDADES Y OPERACIONES 

Asesor de ventas
Actividades	Tareas	Operaciones
Etiquetar la mercancía.	Colocar la etiqueta correspondiente al producto	Solicitar los nuevos precios de las mercancías.
		Recortar los precios.
		Ubicar los productos en la tienda. Colocar las etiquetas al producto correspondiente.
Limpieza del área.	Tener la mercancía libre de polvo	Acomodar los productos de acuerdo al orden que se pide.
		Limpiar vitrinas.
		Limpiar las pantallas de los productos.
Atencion al cliente	Abordar al cliente	Sonreír
		Saludar cordialmente
		Dar la bienvenida
		Dar los buenos días
		Preguntar ¿en que les puede ayudar?
	Ofrecerle el crédito de la tienda	Acercarse al cliente con amabilidad
		Informarle acerca de los beneficios con los que cuenta el crédito
		Los documentos que se requieren para solicitar su crédito
		Levantar la solicitud.
		Informarle que se hará una visita para confirmar su dirección para posteriormente autorizar el crédito
	Mostrar la mercancía	Preguntar acerca de las características que busca en un artículo.
		Llevarlos hasta el lugar donde se encuentra el producto
		Ubicar el producto en la tienda
		Dar opciones acerca del producto
	Mostrar un producto especifico al cliente	Abrirlo (si tiene puertas o tapas)
		Explicar sus funcionamiento
		Mostrar sus funciones
		La disponibilidad de colores
		Productos similares de diferentes precios
	Hacer presupuestos de los precios	Ver el precio del producto
		Preguntar a cuantos meses le gustaría pagarlo
		Mostrar los abonos disponibles en el tiempo solicitado
		Entregar al cliente el presupuesto con el nombre del vendedor
	Hacer comparaciones de precios con otras tiendas	Ver el presupuesto de la tienda de la competencia
		Checar los abonos que esta le ofrece
		Hacer un presupuesto mas bajo que el de la competencia
		Poner abonos mas bajos
Registrar en la hoja de llenado diario la venta que hubo en el dia.	Hacer un recuento total de las ventas que hubo al día	Anotar el código del producto.
		Anotar el precio.
		Anotar la fecha y numero de factura. Hacer un total de las ventas del dia

ESCALA LIKERT

Escala Likert Asesor de ventas		Siempre 5	Casi siempre 4	Algunas veces 3	Casi nunca 4	Nunca 3
1	Recibe al cliente con una sonrisa
2	Su tono de voz es adecuado
3	Menciona el saludo institucional al recibir al cliente
4	Pregunta al cliente si puede ayudarle en algo
5	Promueve las ofertas de la empresa
6	Resuelve las dudas que tiene el cliente
7	Menciona la despedida institucional
8	Porta el gafete de identificación
9	Es puntual en su horario
10	Se encuentra en su area de trabajo
11	Acomoda los productos en el orden que se le indica
12	Da a conocer las promociones vigentes
13	Respeta su horario
14	Hace comparaciones con los precios de la competencia
15	Ofrece distintos presupuestos al cliente
16	Adecua los abonos a la capacidad económica del cliente
17	Da opciones al cliente de productos con funciones similares pero marca distinta
18	Muestra detalladamente el producto sugerido
19	Explica al cliente las diversas funciones del producto
20	Muestra interés por el cliente
21	Trata con cordialidad al cliente
22	Ubica con facilidad la en la tienda el producto que se le solicita
23	Tiene libre de polvo los productos de su área
24	Hay buena relación con sus compañeros de trabajo
25	Ofrece el crédito de la tienda
26	Registra las ventas en la hoja de llenado diario
27	Porta el uniforme proporcionado por la empresa
29	Porta el uniforme limpio
En caso de ser mujer
30	Cabello recogido
31	Manos presentables (uñas de buen tamaño y limpias, si tiene esmalte que este en buen estado)
32	Maquillaje adecuado
33	Calza zapatillas y cerrado
En caso de ser hombre
34	Uñas cortas y limpias
35	Se presenta rasurado
36	Su cabello esta corto
37	Calza zapatos de vestir

Puntuaciones:

165 = Excelente

164 – 132 = Muy bien

131 – 99 = Bien

98 – 66 = Regular

65 – 33 = Mal

 

LISTA DE VERIFICACION 

 

Lista de verificación

Asesor de ventas		SI	NO
1	Recibió al cliente con una sonrisa
2	Su tono de voz fue adecuado
3	Menciono el saludo institucional
4	Ofreció su ayuda al cliente
5	Menciono las ofertas de la empresa
6	Resolvió las dudas que tiene el cliente
7	Menciona la despedida institucional
8	Porta el gafete de identificación
9	Se encuentra en su area de trabajo
10	Los artículos de su area se encuentran libre de polvo
11	Sus productos están acomodados en el orden que se le indicó
12	Ubicó con facilidad la en la tienda el producto que se le solicita
13	Dió conocer las promociones vigentes
14	Hizo comparaciones con los precios de la competencia
15	Dio opciones al cliente de productos con funciones similares pero marca distinta
16	Explicó al cliente las diversas funciones del producto
17	Mostró interés por el cliente
18	Trató con cordialidad al cliente
19	Ofreció distintos presupuestos al cliente
20	Adecuo los abonos a la capacidad económica del cliente
21	Porta el uniforme institucional
22	Se mostró amable con el cliente
23	Logró realizar la venta
24	Registró la venta en la hoja de llenado diario
25	Ofreció el crédito de la tienda a personas sin este
Calificar únicamente en mujeres
26	Trae el cabello recogido
27	Sus manos están presentables (uñas de buen tamaño y limpias)
28	Su maquillaje es adecuado (no exagera)
29	Calza zapatillas y cerrado
Calificar unicamente n hombres
30	Sus ulas están cortas y limpias
31	Su barba y bigote estan rasurados
32	Su cabello esta corto
33	Calza zapatos de vestir

ESCALA DE CALIFICACION CONDUCTUAL 

Escala de calificación conductual
Excelente	Recibe al cliente con una sonrisa dándole los buenos días y preguntándole en que le puede ayudar, siempre está prestando atención a lo que el cliente pueda necesitar, se acerca al cliente para ofrecerle el crédito de la tienda y le brinda la información que es necesaria para solicitarlo, lleva  a los clientes hacia el producto que están buscando y explica detalladamente el funcionamiento de este, da opciones de los diferentes productos que hay, hace presupuestos al cliente acerca de los precios, así como comparaciones con otras tiendas, tiene su área de trabajo limpia y porta el uniforme institucional.
Sobresaliente	Con frecuencia recibe al cliente con una sonrisa dándole los buenos días y preguntándole en que le puede ayudar, presta  atención a lo que el cliente pueda necesitar, se acerca al cliente para ofrecerle el crédito de la tienda y le brinda la información que es necesaria para solicitarlo, lleva  a los clientes hacia el producto que están buscando y explica detalladamente el funcionamiento de este, brinda opciones de los diferentes productos que hay, hace presupuestos al cliente acerca de los precios, así como comparaciones con otras tiendas, tiene su área de trabajo limpia y porta el uniforme institucional.
Bueno	Recibe al cliente con una sonrisa dándole los buenos días y preguntándole en que le puede ayudar, presta  atención al cliente , se acerca al cliente para ofrecerle el crédito de la tienda y le brinda la información que es necesaria para solicitarlo, lleva  a los clientes hacia el producto que están buscando y explica el funcionamiento de este, menciona  opciones de los demás  productos que hay con las mismas características, hace presupuestos al cliente , así como comparaciones con otras tiendas, tiene su área de trabajo limpia y porta el uniforme institucional.
Regular	Recibe al cliente dándole los buenos días y preguntándole en que le puede ayudar, presta  atención al cliente , se acerca al cliente para ofrecerle el crédito de la tienda y le indica el lugar para recibir información  para solicitarlo, le dice al cliente en donde puede encontrar el producto que busca, le muestra indica en donde esta el funcionamiento de la producto para que pueda saber como funciona, menciona  opciones de los demás  productos que hay con las mismas características, hace presupuestos al cliente , así como comparaciones con otras tiendas, tiene su área de trabajo libre de polo   y porta el uniforme institucional en mal estado
Inaceptable	Recibe al cliente dándole los buenos días y preguntándole en que le puede ayudar de una manera apática , presta poca atención al cliente , da información acerca del crédito de la tienda al cliente que se lo pregunta,  le dice al cliente en donde puede encontrar el producto que busca, le muestra indica en donde está el funcionamiento de la producto para que pueda saber cómo funciona, menciona  opciones de los demás  productos que hay con las mismas características, le da el precio al cliente y muy pocas veces hace presupuestos al cliente , así como comparaciones con otras tiendas, tiene su área de trabajo sucia    así como  el uniforme institucional en mal estado.

 

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO.

“Asesor de ventas”

Función General: Atender al cliente.

Actividades desempeñadas:

·         Abordar al cliente.

·         Limpiar el área de trabajo.

·         Etiquetar la mercancía.

·         Registrar el total de ventas que hubo en el día.

Perfil del puesto.

Edad: ser mayor de 18 años.

Escolaridad requerida: preparatoria.

Características para desempeñar el puesto: buena imagen del vendedor, atención al cliente, amabilidad, interés por las ventas.

Conocimientos básicos: habilidad en el manejo de computo.

Experiencia: 1  año en ventas.

EVALUACION DEL PUESTO.

ESCALA LIKERT.

Siempre = 165

Casi siempre = 164-132

Algunas veces =  99-131

Casi nunca = 66-98

147

Nunca = 33-98                                              

	33-65			66-98		99-131		132-164		165

 

La escala Likert dio como resultado 147 lo que la pone dentro del estándar casi siempre, esto quiere decir que cumple con sus actividades dentro de la empresa y casi siempre cumple con las funciones que le corresponden.

ESCALA DE CALIFICACION CONDUCTUAL.

Se le asigno en el rango de sobresaliente, esto quiere decir que cumple con la mayoría de los  criterios de evaluación, en ocasiones no cumple con todos los criterios que se le asignan pero realiza muy bien su trabajo.

Lista de Verificación.

Se le dio el valor de 1 a las respuestas positivas de la lista de verificación y 0 a las negativas. Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes:

De un total de 33 reactivos, la vendedora obtuvo 29 puntos positivos, esto quiere decir que la vendedora del 100%, cumple con un 87% respecto a su cumplimiento con sus actividades asignadas, de acuerdo a la lista de verificación.

29/33=.87.